在竞争激烈的市场竞争中,如何有效地提高销售利润率,是每个企业最难解决的问题。在取得市场占有率的同时,培养忠诚度是有效提高产品利润率的关键,这需要企业在除了产品硬件本身之外的软件及配套服务方面多下功夫。
顾客体验已逐渐成为影响购买决策的重要因素,把服务做成刚需是竞争对手无法模仿的蓝海战略。通过提供卓越的服务体验,可以使顾客形成依赖,进行成为忠诚的客户和粉丝,进而提高销售额和市场份额,增强企业的品牌形象和竞争力。
售后服务作为用户购物过程中最重要的环节之一,往往被品牌方所忽略。而正是这不被看好的环节,有时能决定企业能否走得长久。与大多数企业不同的是,华帝一直致力于完善售后服务体系,从而不断提升自身竞争力,并赢得了市场和行业的高度认可。
华帝售后服务的专业首先体现在快,华帝有自己专业的售后服务团队,能做到及时响应,第一时间了解客户的诉求并为其分配距离最近的维修工程师。
华帝给用户提供了24小时的售后服务,无论在使用华帝产品的过程中遇到任何问题,都可以随时拨打华帝全国统一400售后服务热线,找客服解决问题。除此之外,华帝还设置了多种售后预约方式,不仅在购买产品的保修卡上印有全国各地售后站点的详细地址,还可以通过微信公众号华帝服务、华帝官方网站等线上预约,十分便捷。
其次,华帝还有一支专业的售后服务团队。早在2012年,华帝就已经在县级以下的市场投放了2000多辆服务车,着手解决当时行业普遍存在的品牌售后服务质量低的问题。
到了2021年,华帝携手五菱,再次新增投放1000辆售后服务专车,覆盖了大部分的县城及一些重点乡镇,而这些服务车都能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。包括售后服务工程师,也都是华帝品牌经过企业高标准的培训后精心挑选出来的专业工程师,以专业、高效的服务标准来优化用户的服务体验,进一步提升华帝的服务质量与效率。
售后服务可以帮助企业树立良好的形象,不仅能提高客户的满意度,增加其重复购买率,更是能让客户介绍客户,从而提升品牌的影响力。关于华帝的售后服务热线大家可以到华帝官方网站或者华帝微信公众号华帝服务去找,一定要认准正规渠道,如果有非400开头的电话说是华帝售后服务的,要提高警惕。